秋风秋雨拂去了城市的燥热，正是出游的好时节，不少市民又开始打点行囊，准备利用国庆长假出游。出游不但要有物质的准备，有些情况你还必须有所了解。出游中一旦发生旅游纠纷，真是一件令人很扫兴的事，实际上，只要行前多加注意，有些纠纷就能避免。为此，“游博士”编辑了这篇稿子，希望能对准备出游的朋友有所帮助。

合同明确交通工具

　　案例：陈先生与公司几位同事与某旅游公司签订了一份国内旅游组团合同。合同中约定，全程提供空调旅游车（奔驰大巴）的服务，但在出游时该公司提供的却是另一种车型的旅游车。陈先生与该公司交涉，要求其以旅游费的10%进行赔偿，但该旅游公司仅同意赔偿700元。陈先生愤而投诉，经调解，该公司赔偿陈先生等人1000元并赔礼道歉。

　　提醒：很多旅游纠纷涉及交通工具。乘坐何种交通工具，是飞机还是火车，是空调车还是非空调车，不同标准价格有所不同。但有些旅行社在合同中对交通工具未予细化，或是在旅游旺季，因交通工具比较紧张，临时更换其他交通工具，导致纠纷的发生。因此，游客与组团社签订合同时，应事先明确所选用的交通工具。一旦旅行社所选用的交通工具与合同约定相悖，就应承担相应的法律责任。

合同细化明确责任

　　案例：游客沈某等二人报名参加某旅行社组织的“海南双飞五日游”。出发时，沈某发现，组团单位变成了另一家旅行社。同时，二人的收费也高出同团的其他游客。返程后，沈某向旅游质监所投诉。该旅行社辩称，因当时旅游团满额，为保证沈某等能按计划出游，所以将他们并入另一个旅行团，虽然组团社不同，但旅游日期、天数、线路一样。

　　旅游质监所审查后认为，该旅行社由于自身原因，在未征得沈某等二人书面同意的情况下，临时安排他们并入另一个旅行团，由此产生在旅游价格、行程安排、服务上的差异，旅行社应当承担相应的法律责任。

　　提醒：旅游合同应对行程、价格以及违约责任等方面予以明确。具体而言，旅游行程包括交通工具的选用、游览的具体景点、住宿、餐饮的标准以及娱乐、购物的安排等；餐饮标准也应细化到是否包含早餐、中晚餐的标准，如果对旅行社制定的“餐标”有异议，可以向就餐点咨询并进行价格、质量方面的比照。购物安排也是投诉热点，一些导游为获取“回扣”，带游客游览景点时“走马观花”，而将更多的时间留给游客购物。因此，游客在与旅行社签订合同时应明确每天购物的次数、地点等。

　　明确违约责任是游客维权的保障。违约责任包括旅行社单方临时取消行程或变更组团单位、在行程过程中出现质价不符或是服务等级标准下降等情况。

妥善保留广告资料

　　案例：游客林某看到某旅行社的广告后，到那家旅行社报名，缴纳团款人民币2000余元，并与旅行社签订了旅游合同。旅程即将结束时，林某发现，旅行社的广告标明5月26日11时抵达出发地，合同附件、旅游行程表又无返程具体时间，而实际上是5月27日上午才回到出发地，整整推迟了一天。林某向质监所投诉，该旅行社辩称：广告标明的抵达时间是旅行社的笔误，按常识，游客从旅游行程表上可以推测出。

　　旅游质监所经审查认为，广告视为合同的一部分，旅行社的广告表明是5月26日11时抵达出发地，而在旅游合同、旅游行程表中均未进行更正，旅行社的行程安排过失直接造成了林某不能如期返回的后果，旅行社应承担违约责任。

　　提醒：旅游广告、业务宣传手册、旅客须知以及行程表中刊载的内容都应视为合同组成部分，对旅行社具有约束力。有不少旅游企业为吸引客源，在广告宣传中夸大其词，误导旅游者。因此，游客应妥善保存这些广告，一旦发生旅游纠纷，这些都可成为有关部门处理的重要依据。还应注意的是，旅游广告中一般都标有旅行社名称、联系电话和经营许可证号码，而一些不具资质的旅行社在旅游广告上往往留的是私人电话、住宅电话，游客可通过向电话查询台咨询，或向旅游质监部门求证。

合同内容务必完整

　　案例：陈女士曾2次加入某旅行社组织的旅行团出游，因而结识了该旅行社的一位业务员。“五一”长假，陈女士想利用这段时间到武夷山游玩。这时，这个“业务员”主动打来电话，向陈女士推荐出游线路，并带着一份未加盖公章的合同上门，告知陈女士此行的价格为2000元，陈女士不疑有他，与之签订了合同并将费用交给他。到了约定出游的那天，陈女士早早来到约定地点，好半天也没见该旅行社人员的踪影。陈女士带着合同找到这家旅行社，结果让她大吃一惊：所谓的“业务员”已经离开旅行社1个多月时间了。

　　提醒：旅游合同应加盖公章及经办人签名，以免遭遇“李鬼”。此外，游客对旅行社的“合法身份”也应加以审核，是否证（旅行社经营许可证）照（营业执照）齐备，并悬挂在营业场所醒目位置，导游人员是否持“国导证”等；游客如果选择旅行社业务员上门服务，务必在缴费后向对方索取发票。游客有权要求经营者出示相关证照，也有权要求导游人员出示导游证件。

小贴士

　　●出游前应购买旅行社责任险，并建议游客购买旅游意外险。在保险合同期限内，由于旅行社的疏忽和过失，造成旅游者遭受人身和财产损失，依法应由旅行社承担经济赔偿责任，保险公司代表旅行社赔付旅游者。

　　●如果旅行社、游客一方违约，另一方不能继续扩大损失，应通过协商解决，事后再追究对方的违约责任，否则故意扩大损失部分的诉求将得不到支持。

　　●在旅游景点附近的商场有不少欺诈顾客、短斤少两的现象，商家往往利用游客来自外地，将一些物品“张冠李戴”进行欺诈。因此在外地购物时，首先要考虑自己所要购买的物品对自己是否有价值。

　　●住宿时应注意保管好自己的贵重物品，最好能寄存在酒店贵重物品保管处。